На основании Федерального закона от 28.12.2024 № 547-ФЗ в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» внесены изменения, которые вступают в силу 30 марта 2025 года.
С учетом внесенных изменений, электронные обращения граждан рассматриваются, в случае если обращение направлено с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции)», иной информационной системы или официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Отправка обращений гражданами по электронной почте не предусматривается, однако по ней можно будет получить ответ.
В целях обеспечения безопасности граждан в связи с их обращениями в органы МВД, ФСБ, СВР и ФСО может быть установлен особый порядок направления обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, уведомлений.
Граждане также имеют право лично обратиться либо направить обращение посредством почтовой связи в виде письма.