page21
21
Нейтрализация замечаний
Для того, чтобы достойно встретить замечания и воз-
ражения, необходимо знать, что и когда следует отвечать.
Это зависит, прежде всего, от типа, к которому относится
высказанное замечание.
Невысказа
нные замечания
1.
, то есть те, которые
собеседник не успевает, не хочет или не может вы-
сказать. Для нейтрализации подобных замечаний
Вам необходимо перейти к диалогу, активизировать
собеседника при помощи открытых вопросов.
Отговорки
2.
, то есть замечания, не связанные с преды-
дущей аргументацией, по существу не являющиеся
настоящими замечаниями, и служащие лишь про-
явлением нежелания собеседника продолжать беседу
или открыто высказываться по обсуждаемому во-
просу – примите их к сведению и не дискутируйте
по этому поводу.
Предубеждения,
3.
выражающиеся в виде неприятных
замечаний, имеющих под собой эмоциональную
почву. В этом случае логические аргументы не дей-
ственны. Прежде чем продолжать дискуссию необ-
ходимо подробнее выяснить мотивы и точку зрения
собеседника, обсудить аналогичные случаи. И только
после тщательного разбора ситуации переходить
к логической контраргументации.
Ироничные (ехидные) замечания
4.
– либо «про-
пускайте мимо ушей», либо отшучивайтесь, но ни
в коем случае не поддерживайте такой тон.