page23
23
резко выступить против некорректных или уничи-
-
жительных замечаний;
для смягчения воздействия нескольких замечаний
-
и возражений можно использовать «метод сжатия» –
ответить на них одной фразой, сконцентрировав
в ней все существенное (напр. «с этим... этим...
и этим я полностью с Вами соглашусь. Мне кажется,
что это правильнее это было бы назвать…»);
перефразировать замечание собеседника, одновре-
-
менно смягчая его смысл (напр. «правильно ли я Вас
понял, и Вы хотели сказать..?»);
использовать «метод опроса» – не отвечая на заме-
-
чания собеседника, задавать ему вопросы; при этом
строить свои вопросы так, чтобы он сам отвечал на
свои замечания;
если замечание очень мешает ходу беседы или полно-
-
стью ее блокирует, использовать «метод отсрочки» –
попросить разрешения вернуться к этому замечанию
чуть позже (замечание теряет свое значение по мере
удаления беседы от того момента, когда оно было
сделано).